好消息!中國(guó)駐澳使領(lǐng)館于2021年8月31日正式啟用“中國(guó)領(lǐng)事”APP護(hù)照/旅行證在線辦理功能。同日起，“海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)”停止使用。

全文如下：

為進(jìn)一步向海外同胞提供更加便捷的領(lǐng)事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”、“零跑腿”，根據(jù)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一部署，在2021年5月31日正式上線啟用“中國(guó)領(lǐng)事”APP領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證、領(lǐng)事認(rèn)證查驗(yàn)、領(lǐng)事新聞資訊、領(lǐng)保服務(wù)(含12308一鍵呼叫)等功能的基礎(chǔ)上，中國(guó)駐澳大利亞使領(lǐng)館將于2021年8月31日啟用“中國(guó)領(lǐng)事”APP護(hù)照旅行證在線辦理功能。同日起，“海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)”停止使用。

“中國(guó)領(lǐng)事”APP上線后，駐澳使領(lǐng)館僅受理在澳大利亞中國(guó)公民通過(guò)APP在線提交的申請(qǐng)，原則上優(yōu)先受理本領(lǐng)區(qū)內(nèi)的申請(qǐng)，建議您按照領(lǐng)區(qū)向相應(yīng)使領(lǐng)館遞交申請(qǐng)。如您的預(yù)約申請(qǐng)遞交至非領(lǐng)區(qū)館，會(huì)給您造成等待時(shí)間長(zhǎng)等不便。

駐澳使領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)劃分如下：

確有特殊緊急需要人員，可直接聯(lián)系領(lǐng)區(qū)內(nèi)相應(yīng)使領(lǐng)館，使領(lǐng)館將為您提供緊急服務(wù)。

駐澳使館領(lǐng)區(qū)首都領(lǐng)地和北領(lǐng)地的中國(guó)公民，可通過(guò)以下方式咨詢(xún)：

1. 領(lǐng)事證件咨詢(xún)和服務(wù)專(zhuān)線：0434716788

(工作日上午9:00-12:00，下午1:00-5:00)

2. 領(lǐng)事證件咨詢(xún)和服務(wù)郵箱：

consulate_aus@mfa.gov.cn

3.領(lǐng)事證件咨詢(xún)電話：0061-2-62283979

(工作日上午9:00-12:00語(yǔ)音，下午2:00-5:00人工)

駐澳總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)內(nèi)的中國(guó)公民，請(qǐng)登陸相關(guān)總領(lǐng)館網(wǎng)站查詢(xún)有關(guān)信息或通過(guò)該館電話、郵件提出咨詢(xún)。

因技術(shù)原因，駐阿德萊德總領(lǐng)館將暫時(shí)維持現(xiàn)有辦 證辦法，具體辦 證要求請(qǐng)參考該館辦 證須知內(nèi)容。

主要功能及受理要求

1.使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP可以辦理哪些業(yè)務(wù)?

答：可以辦理在澳中國(guó)公民的因私普通護(hù)照、旅行證業(yè)務(wù)以及在澳僑胞的養(yǎng)老金資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。

2.“中國(guó)領(lǐng)事”APP啟用后，原來(lái)的海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)還用嗎?

答：“中國(guó)領(lǐng)事”APP在駐澳使領(lǐng)館正式啟用后，原有的海外申請(qǐng)護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)已停用。

3.我可以通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP向領(lǐng)區(qū)以外的使領(lǐng)館辦理護(hù)照、旅行證業(yè)務(wù)嗎?

答：駐澳使領(lǐng)館將優(yōu)先處理長(zhǎng)期居住在領(lǐng)區(qū)內(nèi)的申請(qǐng)人通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP在線提交的申請(qǐng)，請(qǐng)您按照領(lǐng)區(qū)向相應(yīng)使領(lǐng)館遞交申請(qǐng)。

4.我想盡快辦理，可否同時(shí)向多個(gè)館提交申請(qǐng)，看看哪個(gè)館辦的快就在哪辦?

答：不可以。每個(gè)申請(qǐng)人只能選擇在中國(guó)駐澳使領(lǐng)館中的一家提交辦理，不能向同一使領(lǐng)館或不同使領(lǐng)館重復(fù)提交。請(qǐng)您按照領(lǐng)區(qū)向相應(yīng)使領(lǐng)館遞交申請(qǐng)。如您的預(yù)約申請(qǐng)遞交至非領(lǐng)區(qū)館，會(huì)造成等待時(shí)間長(zhǎng)等情形。

5.我不會(huì)操作APP，可以請(qǐng)別人幫忙提交申請(qǐng)嗎?

答：可以請(qǐng)親友幫忙提交申請(qǐng)。您的親友下載APP并完成實(shí)名認(rèn)證后，就可以幫其他人提交申請(qǐng)，但提交申請(qǐng)時(shí)會(huì)有申請(qǐng)人身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)需由申請(qǐng)人本人完成，不得由他人代為辦理。為確保相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，除有操作手機(jī)存在困難需請(qǐng)他人代填等特殊情況外，建議您本人在線完成申請(qǐng)手續(xù)。

6.使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理需要本人到使館嗎?

答：通過(guò)APP辦照原則上無(wú)需到館。APP有“視頻見(jiàn)面”功能，對(duì)申請(qǐng)人為未成年人以及使領(lǐng)館認(rèn)為有必要進(jìn)行面談的其他情形，使領(lǐng)館將通過(guò)APP推送線上面談信息，領(lǐng)事官員將進(jìn)行相關(guān)處理。

7.使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理證照，還需要向使館郵寄紙質(zhì)材料嗎?

答：使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理證照，不需要郵寄紙質(zhì)材料，通過(guò)APP在線上傳所需的申請(qǐng)材料即可，后續(xù)補(bǔ)充材料也可直接通過(guò)APP上傳。個(gè)別特殊情況可能需要郵寄紙質(zhì)材料，如果需要，我們將個(gè)案通知。申請(qǐng)材料雖已實(shí)現(xiàn)APP在線上傳，但申請(qǐng)人還需向使館郵寄現(xiàn)有護(hù)照或旅行證原件、回郵信封、回郵申請(qǐng)表、信用卡付款表或現(xiàn)金支票(如選擇線下支付)以及辦理旅行證所需照片等材料。

8.通過(guò)“中國(guó)領(lǐng)事”APP申請(qǐng)的護(hù)照是否含有指紋信息?如果沒(méi)有，是否會(huì)影響正常使用?如果想辦理含有指紋信息的護(hù)照該怎么辦?

答：通過(guò)APP申請(qǐng)的護(hù)照無(wú)法采集指紋。無(wú)指紋信息的護(hù)照可正常使用，只是在中國(guó)邊檢口岸入境時(shí)不能自助通關(guān)，需走人工通道。等疫情過(guò)后使領(lǐng)館恢復(fù)正常對(duì)外辦公，如需辦理有指紋信息的電子護(hù)照，可預(yù)約到使領(lǐng)館重新辦理。

9.使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理護(hù)照、旅行證，如遇緊急人道主義情況，是否可以加急辦理?

答：“中國(guó)領(lǐng)事”APP護(hù)照、旅行證在線辦理功能上線啟用后，確有特殊緊急需要人員，可直接聯(lián)系領(lǐng)區(qū)內(nèi)相應(yīng)使領(lǐng)館，使領(lǐng)館將為您提供緊急服務(wù)。

使用流程詳解

1.“中國(guó)領(lǐng)事”APP在哪里下載?

答：“中國(guó)領(lǐng)事”APP可通過(guò)蘋(píng)果應(yīng)用商店、騰訊應(yīng)用寶商店、小米應(yīng)用商店、華為應(yīng)用商店。

2.使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理護(hù)照旅行證的流程是怎樣的?

答：主要流程：實(shí)名認(rèn)證——填寫(xiě)申請(qǐng)表——身份驗(yàn)證——支付繳費(fèi)——提交審核——視頻見(jiàn)面(如需要)——郵寄舊證件等材料——收取新證。

3.“中國(guó)領(lǐng)事”APP怎么注冊(cè)?支持國(guó)外手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)嗎?

答：可以通過(guò)中國(guó)大陸手機(jī)號(hào)碼或電子郵箱注冊(cè)，目前暫不支持國(guó)外手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)。

4.“中國(guó)領(lǐng)事”APP需要實(shí)名認(rèn)證嗎?如何進(jìn)行?

答：APP需要完成實(shí)名認(rèn)證才能辦理證照業(yè)務(wù)，實(shí)名認(rèn)證相當(dāng)于在APP上取得了證照辦理的一個(gè)賬號(hào)。如您因故無(wú)法通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，可委托已經(jīng)完成實(shí)名認(rèn)證的親友代為提交申請(qǐng)。實(shí)名認(rèn)證可通過(guò)您的中國(guó)因私普通護(hù)照或中國(guó)身份證信息進(jìn)行，具體操作可根據(jù)APP內(nèi)的提示進(jìn)行。

5.“中國(guó)領(lǐng)事”APP中的電子簽名有什么用?怎么簽?

答：請(qǐng)仔細(xì)閱讀APP中“國(guó)籍狀況聲明”有關(guān)內(nèi)容，簽署即代表您確認(rèn)有關(guān)內(nèi)容屬實(shí)，并將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

您可點(diǎn)擊“手寫(xiě)簽名”進(jìn)入簽名界面，然后可在彈出的簽名框內(nèi)簽名，請(qǐng)使用中文正楷簽名，這個(gè)簽名將被印刷在您的新護(hù)照上。

10周歲以下申請(qǐng)人可由在澳監(jiān)護(hù)人(父母一方)代為簽署，10周歲以上申請(qǐng)人需本人簽署。

6.上傳照片有什么要求?還需要郵寄紙質(zhì)照片嗎?我可以現(xiàn)場(chǎng)拍攝嗎?

答：照片具體要求如下：近期(6個(gè)月內(nèi))正面免冠彩色半身證件照片，背景為白色，不得著淺色衣服。表情自然，雙眼睜開(kāi)，雙唇自然閉合，全部面部特征清晰可見(jiàn)。

辦理護(hù)照時(shí)，您需要在APP中直接拍攝或上傳符合上述要求的電子版證件照，無(wú)需郵寄紙質(zhì)照片。

如辦理旅行證，需郵寄至少3張紙質(zhì)照片，且與您在APP中上傳的照片為同一版本。

7.需要郵寄的表格可以在哪里下載?

答：請(qǐng)登陸下列網(wǎng)址查找各類(lèi)業(yè)務(wù)所需上傳的具體表格：http://au.china-embassy.org/chn/lsfw/bgxz/

8.我應(yīng)該怎么選擇實(shí)體材料遞交方式和取證方式?

答：疫情期間，“實(shí)體材料遞交方式”和“取證方式”均僅支持郵寄，選擇郵寄取證后，您需要根據(jù)系統(tǒng)提示輸入您的收件人信息和地址信息，請(qǐng)確保您的收件信息準(zhǔn)確。

9.我的信息提交后還能修改嗎?

答：您的申請(qǐng)信息提交后即無(wú)法再修改。領(lǐng)事官員審核時(shí)如發(fā)現(xiàn)信息存疑需退回您的申請(qǐng)的，您即可重新修改有關(guān)信息。請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)所提供的各項(xiàng)信息，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以免延誤您的申請(qǐng)。

10.身份驗(yàn)證有什么用?如何進(jìn)行?

答：提交申請(qǐng)信息后，將進(jìn)入身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)。APP將進(jìn)行活體檢測(cè)，并對(duì)您的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)，為提高APP驗(yàn)證通過(guò)率，建議您在純色背景(如白色墻壁)前進(jìn)行身份驗(yàn)證，保證臉部光線充足、均勻、無(wú)遮擋，以成功通過(guò)身份驗(yàn)證。

APP界面出現(xiàn)“活體檢測(cè)”提示時(shí)，須本人親自面對(duì)鏡頭進(jìn)行驗(yàn)證，建議您嘗試做眨眼、擺頭等動(dòng)作，以便提高驗(yàn)證成功率。即使人臉識(shí)別失敗，不影響您提交申請(qǐng)，領(lǐng)事官員將安排與您視頻面審。

11.使用“中國(guó)領(lǐng)事”APP辦理證照怎么繳費(fèi)?

答：APP可微信支付，也可線下支付，在支付繳費(fèi)環(huán)節(jié)有相應(yīng)提示。如線下支付，須在郵寄舊證件等材料時(shí)一并郵寄填寫(xiě)完畢的《信用卡付款表》或相應(yīng)金額現(xiàn)金支票進(jìn)行支付。

12.申請(qǐng)?zhí)峤恢罂梢猿坊貑?

答：如果提交申請(qǐng)后發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)信息有誤或暫時(shí)無(wú)需辦理，可點(diǎn)擊“取消訂單”取消提交的申請(qǐng)。建議不要頻繁取消訂單。如30天內(nèi)累計(jì)取消訂單達(dá)3次，會(huì)影響您再提交新的訂單。

13.我應(yīng)該在什么時(shí)候郵寄實(shí)體材料?

答：當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)椤皬?fù)審中”時(shí)，您可寄出所需材料。建議您關(guān)注訂單狀態(tài)信息，在訂單狀態(tài)變?yōu)椤皬?fù)審中”后盡快寄出實(shí)體材料，以便繼續(xù)處理您的申請(qǐng)。

14.系統(tǒng)提示我需要預(yù)約視頻見(jiàn)面，是什么原因?視頻見(jiàn)面需要提前準(zhǔn)備什么東西?

答：如遇護(hù)照或旅行證申請(qǐng)人為未成年人或人臉識(shí)別未通過(guò)等情形，需要接受領(lǐng)事官員面談。收到消息通知后，請(qǐng)您預(yù)約在線面談時(shí)間，按時(shí)上線取號(hào)(提前或超時(shí)均無(wú)法取號(hào))，等待領(lǐng)事官員呼叫，進(jìn)行在線面談。

具體為：申請(qǐng)人在所預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)擊訂單中的“視頻見(jiàn)面”按鈕即可進(jìn)入取號(hào)大廳，系統(tǒng)自動(dòng)為您取號(hào)。當(dāng)輪到您接受在線面談時(shí)，APP即會(huì)彈出呼叫界面，點(diǎn)擊接聽(tīng)即可。為了防止過(guò)號(hào)，請(qǐng)您保持APP在手機(jī)前端運(yùn)行，等待呼叫。

視頻見(jiàn)面時(shí)需出示當(dāng)?shù)禺?dāng)天報(bào)紙，未滿(mǎn)10周歲申請(qǐng)人需與代為提交申請(qǐng)的監(jiān)護(hù)人同框視頻，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。

15.系統(tǒng)提示我的申請(qǐng)被暫時(shí)退回，該怎么辦?

答：如您的申請(qǐng)需補(bǔ)充材料或存在其他問(wèn)題，會(huì)被暫時(shí)退回，并被告知退回原因。請(qǐng)根據(jù)提示修改或補(bǔ)充后，重新提交。

16.目前我是否可以通過(guò)APP申請(qǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)取資格審核認(rèn)證?

答：可以。中國(guó)駐澳使領(lǐng)館已于2021年5月31日啟用“中國(guó)領(lǐng)事”APP的境外居住人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證、領(lǐng)事認(rèn)證查驗(yàn)、領(lǐng)事新聞資訊、領(lǐng)保服務(wù)(含12308一鍵呼叫)等功能。

具體請(qǐng)您查看以下網(wǎng)址了解：http://au.china-embassy.org/chn/tzgg/t1879330.htm

資料整理自：中國(guó)駐澳大利亞大使館